隨著國家發(fā)文要求促進(jìn)家電家具家裝消費(fèi)，越來越多的泛家居零售企業(yè)開始整合現(xiàn)有營銷體系，通過數(shù)字化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)全渠道營銷。售后客戶回訪調(diào)查，對于泛家居企業(yè)了解客戶從品牌、咨詢、購買、安裝到使用整個過程的需求和感受具有重要作用。而很多企業(yè)原有的調(diào)查系統(tǒng)跟不上數(shù)字化進(jìn)程，在調(diào)查的及時(shí)性、覆蓋回收率、結(jié)果準(zhǔn)確度、工作效率等方面都存在不同程度的問題。

近日，誠毅軟件為國內(nèi)定制家居行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)——歐派家居建設(shè)的客情調(diào)查平臺成功上線，為歐派提升客戶服務(wù)能力和品控能力，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支撐。我們由上至下都非常重視該項(xiàng)目建設(shè)，成立了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、交付能力強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，與客戶緊密協(xié)作，按時(shí)按質(zhì)保證系統(tǒng)順利上線，并為系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)營打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們的努力付出獲得了客戶高度認(rèn)可和表揚(yáng)。

客情調(diào)查平臺以數(shù)據(jù)中臺為基礎(chǔ)，整合客戶全生命周期的接觸數(shù)據(jù)，通過對客戶旅程的梳理和調(diào)查需求的分析，獲取真實(shí)客情。平臺以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、可視化的方法構(gòu)建精細(xì)化服務(wù)回訪流程，為豐富產(chǎn)品形態(tài)和優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)，滿足不同消費(fèi)者需求提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化的產(chǎn)品優(yōu)勢，提高行業(yè)核心競爭力。

客情調(diào)查分析維度靈活多變，選取觸點(diǎn)、設(shè)計(jì)問卷、分析及行動一體化，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，減少繁雜錄入，全鏈路營銷節(jié)點(diǎn)觸達(dá)，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，增強(qiáng)了營銷與交易全渠道、全鏈路的實(shí)時(shí)在線監(jiān)控能力和服務(wù)能力。