產(chǎn)品介紹

客情調(diào)查平臺(tái)通過數(shù)據(jù)中臺(tái)、統(tǒng)一規(guī)則管理和微服務(wù)三大技術(shù)架構(gòu)，提供滿意度調(diào)查全過程管理、外部集成和基礎(chǔ)保障三大支撐能力，實(shí)現(xiàn)客情調(diào)查數(shù)據(jù)閉環(huán)，為業(yè)務(wù)和管理提供數(shù)據(jù)和決策支撐；精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集、多維度智能分析，可視化呈現(xiàn)與共享，破解全渠道、多觸點(diǎn)、多數(shù)據(jù)源，對客戶和經(jīng)銷商無打擾式滿意度調(diào)查等難題，及時(shí)獲取真實(shí)客情，驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)修復(fù)，提升客戶體驗(yàn)，調(diào)整市場部署。

核心功能

● 滿意度調(diào)查全流程可管可控

涵蓋調(diào)查前、中、后期的管理及統(tǒng)計(jì)分析；自定義工單規(guī)則，自動(dòng)觸發(fā)，自動(dòng)回訪，構(gòu)建客戶滿意度閉環(huán)管理體系。

● 專業(yè)級(jí)問卷多觸點(diǎn)投回

豐富的專題模板庫、抽樣池、問卷題型，專業(yè)細(xì)致的顯示跳轉(zhuǎn)邏輯支持；短信、微信、支付寶、H5、APP、線下碼等多渠道觸達(dá)。

● 分析快速、精準(zhǔn)、可視化呈現(xiàn)

結(jié)合訂單、任務(wù)等分工，AI+數(shù)據(jù)中臺(tái)能力中心分析反饋優(yōu)化；豐富的拖拉拽自定義報(bào)表，客戶滿意度分析結(jié)果快速呈現(xiàn)。

● 易部署、易融入現(xiàn)有運(yùn)營體系

多應(yīng)用場景支持，梳理場景、流程，選取觸點(diǎn)，設(shè)計(jì)問卷、分析及行動(dòng)一體化；API接口，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營支撐。 

功能架構(gòu)

產(chǎn)品價(jià)值

真實(shí)的全流程監(jiān)控：積極全程監(jiān)控企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)，可根據(jù)客情調(diào)查報(bào)告作為關(guān)鍵的運(yùn)營決策支持和服務(wù)改進(jìn)的方向，及時(shí)反映市場真實(shí)情況。

 
技術(shù)支撐下的無打擾式調(diào)研：精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集、多維度智能分析，可視化呈現(xiàn)與共享，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者和經(jīng)銷商等調(diào)查對象精準(zhǔn)、無打擾式調(diào)查，提升客戶體驗(yàn)。

 
智能的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：通過技術(shù)再造調(diào)查與回訪的服務(wù)流程，增加觸達(dá)渠道，自動(dòng)生成預(yù)警工單并分派跟進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行效率，減輕客服中心壓力。

開展二次營銷：客情調(diào)查、營銷考核和質(zhì)量督導(dǎo)一體化，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，結(jié)合客戶訂單信息管理等數(shù)據(jù)，開展二次營銷，為企業(yè)和經(jīng)銷商提供更精準(zhǔn)的營銷建議和服務(wù)。