CRM面向客戶、面向服務(wù)，建立360º客戶統(tǒng)一視圖，信息共享，提供綜合的客戶服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行全生命周期管理和全流程的客戶服務(wù)跟蹤，做到移動(dòng)化、數(shù)字化和智能化的精細(xì)管理，集產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)費(fèi)、資源、信控和服務(wù)于一體，從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)差異化、個(gè)性化的轉(zhuǎn)變，追求優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，賦能企業(yè)美好未來(lái)。

核心能力

統(tǒng)一客戶視圖  洞察每一個(gè)客戶

360°客戶全景畫(huà)像，建立統(tǒng)一的客戶視圖，獲取并統(tǒng)一管理所有客戶（公眾客戶、商業(yè)客戶和大客戶等）的全方位交互數(shù)據(jù)信息，自定義客戶標(biāo)簽，跟蹤、記錄和分析客戶行為，高效識(shí)別、管理和分析商機(jī)，精準(zhǔn)校正市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)略，做到熟悉了解每一個(gè)客戶，并能提供個(gè)性化、針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)。

綜合客戶管理  全業(yè)務(wù)端到端服務(wù)

提供綜合以客戶為中心的、集銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的客戶服務(wù)能力，整合客服系統(tǒng)，并在服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)端到端的、綜合高效的業(yè)務(wù)處理。

差異化、個(gè)性化，全程全網(wǎng)統(tǒng)一的服務(wù)

建立客戶視角整合客戶視圖，包括客戶分類(lèi)/服務(wù)等級(jí)/信用等級(jí)，提升客戶體驗(yàn)，使客戶服務(wù)普遍化到客戶服務(wù)的個(gè)性化。適用于運(yùn)營(yíng)商日益復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯管理的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

全面的銷(xiāo)售支持 靈活的產(chǎn)品管理

完善市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，統(tǒng)一渠道，完善營(yíng)銷(xiāo)渠道管理體系，并優(yōu)化渠道資源配置策略提供全方位的服務(wù)，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)綜合分析進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，使銷(xiāo)售工作更加科學(xué)、規(guī)范。

同時(shí)，配置化設(shè)計(jì)，提供靈活的產(chǎn)品包裝能力，并可快速的制定新的產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)惠策略，產(chǎn)品捆綁，特別是跨業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品捆綁，支持產(chǎn)品生命周期的精細(xì)化管理即產(chǎn)品的配置、審批、下發(fā)、評(píng)估結(jié)果展現(xiàn)、下架。

人機(jī)協(xié)同 提升效率

 人機(jī)協(xié)同，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，提升管理能力，積累運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，梳理流程，改善管理，提高運(yùn)營(yíng)效率，提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，讓各個(gè)系統(tǒng)之間的密切配置，保障產(chǎn)品銷(xiāo)售、賬單計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)開(kāi)通、收視反饋等一系列服務(wù)流程的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。