產(chǎn)品介紹

誠毅軟件集客服務(wù)保障解決方案是一款以客戶為核心，致力于提升服務(wù)質(zhì)量的全面服務(wù)平臺。我們以建設(shè)貫穿集客業(yè)務(wù)全生命周期的服務(wù)支撐平臺為目標，通過客戶管理、服務(wù)開通、服務(wù)保障、故障預(yù)警和客戶視圖等關(guān)鍵模塊，實現(xiàn)對集團客戶業(yè)務(wù)全流程、全鏈路網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)測與保障，為客戶提供主動保障和快速調(diào)度資源的能力，以提供卓越的服務(wù)體驗和業(yè)務(wù)可靠性。

核心功能

● 差異化服務(wù)提供

我們基于客戶和業(yè)務(wù)的分級分類，提供差異化的服務(wù)保障能力。服務(wù)編排助力各類集客業(yè)務(wù)的開通，讓復(fù)雜業(yè)務(wù)如固話業(yè)務(wù)、雪亮工程、專線業(yè)務(wù)等都能一鍵開通，為客戶提供便捷的體驗。

● 分時分組監(jiān)控

通過分組分時的巡檢和監(jiān)控，我們有效減少客戶原因?qū)Ψ?wù)的影響，滿足個性化的管理要求。精細化運維管理幫助您深入了解集客服務(wù)保障質(zhì)量，從而更好地滿足客戶需求。

● 規(guī)范化的組網(wǎng)方案

我們提供標準化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)管理能力，實現(xiàn)服務(wù)目錄式的組網(wǎng)方案。這有助于更有效地規(guī)劃和管理集客業(yè)務(wù)，提升整體運營效率。

● 客戶專屬視圖

我們?yōu)榭蛻籼峁僖晥D，使高價值和重要客戶能夠?qū)崟r監(jiān)管和自主管理服務(wù)質(zhì)量?？蛻艨梢灾庇^地了解網(wǎng)絡(luò)狀況，確保滿意的服務(wù)體驗。

功能架構(gòu)

產(chǎn)品價值

全面覆蓋業(yè)務(wù)生命周期：解決方案貫穿集客業(yè)務(wù)全生命周期，從客戶管理、服務(wù)開通、服務(wù)保障到故障預(yù)警和客戶視圖，實現(xiàn)了對集團客戶業(yè)務(wù)全流程、全鏈路網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)測及保障。

 
精細化運維管理：提供多維的服務(wù)保障質(zhì)量分析統(tǒng)計能力，實現(xiàn)了精細化的集客服務(wù)保障管理，為業(yè)務(wù)運營提供更準確的指導(dǎo)和優(yōu)化。

 
高效資源調(diào)度：提供面向客戶的主動保障能力和快速調(diào)度資源搶修搶通業(yè)務(wù)能力，能夠更迅速、準確地響應(yīng)客戶需求和故障情況，提高了服務(wù)的響應(yīng)速度和可靠性。

 
差異化服務(wù)保障：基于客戶和業(yè)務(wù)的分級分類管理，按照不同的服務(wù)級別，提供差異化的服務(wù)保障能力。確保不同客戶能夠根據(jù)其需求和業(yè)務(wù)重要性，獲得適應(yīng)性更強、個性化更高的服務(wù)支持。